Comment pouvons-nous vous aider ?

Ouvrez la fiche du produit, consultez ses photos et ses caractéristiques, puis choisissez « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier ». Connectez-vous, complétez vos coordonnées et choisissez une ville ouverte à la livraison. Vérifiez le récapitulatif et les frais avant de confirmer : une commande enregistrée reçoit un numéro dans « Mes commandes ».

Parcourez toutes les miniatures : vue principale, autre angle et détails ajoutés par le vendeur. Comparez la couleur, la taille, les matières et le contenu du colis avec la description. Une photo seule ne garantit pas ces caractéristiques : demandez les précisions manquantes au vendeur avant de valider.

Le badge vous aide à repérer le statut de vérification de la boutique. Consultez aussi sa fiche, les informations disponibles et les avis : une vérification ne garantit pas à elle seule la qualité de chaque article.

Connectez-vous au compte utilisé lors de l’achat et ouvrez « Mes commandes » ou « Suivre ma commande ». Conservez votre numéro : il permet d’identifier le bon achat. Le vendeur, le courrier affecté et l’administration interviennent sur la même commande selon leur rôle. Si le service est indisponible, réessayez plus tard ; ne considérez pas une commande comme enregistrée sans confirmation.

Le parcours accepte actuellement Kinshasa, Lubumbashi, Kolwezi, Matadi et Boma, avec sélection de la commune. Les autres villes du sélecteur sont indiquées « bientôt disponible » et restent bloquées jusqu’à l’ouverture de la livraison. Vous savez ainsi avant de confirmer si votre adresse est éligible.

Sélectionnez votre ville, votre commune et le mode de livraison : le récapitulatif affiche les frais calculés pour votre commande. Plusieurs vendeurs peuvent nécessiter plusieurs colis. Vérifiez les frais et les délais affichés avant de confirmer votre commande.

Les commandes partagées proposent les espèces à réception. Mobile Money et les cartes bancaires restent prévus pour une future intégration : aucun débit électronique ni abonnement réel n’est activé. Vérifiez le total et le numéro de commande ; les déclarations de paiement à réception sont enregistrées séparément par l’acheteur et l’encaisseur.

Pour les commandes partagées, l’encaissement à réception et le règlement manuel sont déclarés et conservés par commande. L’escrow électronique n’est pas activé. Le paiement à la livraison est disponible selon les conditions affichées. Vérifiez le produit reçu et les informations de paiement avant de confirmer votre réception.

Comparez le produit reçu avec votre commande : référence, quantité commandée, couleur, taille, état et accessoires. Si vous constatez un problème, gardez le numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage, puis contactez le vendeur ou l’aide avant de confirmer la réception.

Signalez votre demande de retour au service client dans les 24 heures suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande, expliquez le problème et joignez les photos utiles. Conservez l’article et son emballage pendant l’examen du dossier. Les 24 heures concernent le signalement de la demande, pas le versement du remboursement. Un remboursement financier nécessite l’examen du dossier et la confirmation de l’opération effectivement réalisée.

Oui, après la livraison, les parcours d’évaluation distinguent le vendeur et le courrier affecté à la commande. Décrivez la conformité du produit et la préparation pour le vendeur, puis la remise du colis pour le courrier. Un avis précis aide les prochains acheteurs à choisir avec plus d’informations.

Dans les paramètres de sécurité, activez l’authentification à deux facteurs avec une application d’authentification, puis conservez vos codes de secours dans un endroit sûr. Utilisez un mot de passe unique. Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code à usage unique ou vos codes de secours au vendeur ou au courrier.

Si une connexion est demandée, connectez-vous puis complétez votre profil acheteur. Vérifiez aussi que l’article est disponible et que votre ville est ouverte à la livraison. Si le service de compte ou de commande est temporairement indisponible, utilisez « Réessayer » quand il revient. Vérifiez « Mes commandes » avant de recommencer après une confirmation incertaine.

Choisissez le parcours vendeur et complétez les étapes : coordonnées, activité, identité puis abonnement. Le dossier est soumis à l’administration. Dans l’éditeur produit, ajoutez jusqu’à 8 photos et placez la meilleure en premier : elle devient la couverture. Ajoutez des angles différents et des détails utiles. Aucun abonnement réel n’est facturé dans le MVP.

Complétez les quatre étapes du parcours courrier : coordonnées, identité, avantages et rémunération, puis abonnement Standard gratuit et coordonnées de règlement. Après validation et affectation, votre espace présente vos livraisons et les montants calculés pour vos missions. Les échanges avec l’administration permettent de préciser les missions ; les virements automatiques ne sont pas activés.

Le programme de fidélité n’est pas encore activé. Ses conditions et ses avantages seront affichés dans « Mes coupons » avant toute utilisation.

Ouvrez « Aide » et indiquez votre numéro de commande, l’étape concernée et ce qui ne fonctionne pas. Une description précise permet d’identifier plus facilement le problème. Le formulaire prépare un e-mail : vous devez l’envoyer depuis votre messagerie. Vous pouvez écrire directement à support@yaviya.com.